行业洞察：大连国际短信营销中心如何实现客户留存与转化？,国际短信销售好做吗

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1. 如何做CRM系统的客户留存？

如何做CRM系统的客户留存？

确实是要提供更好的服务才能留住客户。不过系统可以帮我们提供更好的服务。

在客户多的情况下，系统可以提醒销售顾问何时去联系客户，比如保险公司的或理财的客户，产品快到期了提醒顾问联系客户，让客户可以及时处理自己的资金。又比如客户生日到了，可以赠送小礼品又比如客户购买的设备需要保养了，提醒客户保养

CRM系统拥有强大而的客户管理功能，它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，这些信息汇总后统一管理，存入CRM系统。

客户信息十分全面：基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案等。还可以根据需要添加自定义字段，如：报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期等。

除此之外，CRM系统还可以对客户进行分类统计，企业可以根据自身的需要，将客户按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等多种统计指标进行划分。

在CRM系统里，企业还可以通过对相应字段的筛选进行分析，根据顾客的购买行为等分析顾客的主要需求，从而为其推荐合适的产品。

CRM可以对客户的资料进行非常有效地筛选分析，从客户的消费行为和身份信息出发，判断其是否为自己企业的目标客户，或者是从历史业务信息挖掘出潜在商机等，这可以帮助企业从多维度来分析潜在的客户，从而判断出其是否有为企业带来可估价值的能力，这是客户开发的关键一步。

除此之外，通过对客户信息进行分析，企业后续的客户分类管理操作也会更加方便。

对客户信息进行分析之后，就是客户的跟进和维护了，在这个过程中，就可以借助CRM系统的日志和提醒功能。只需要选择需要相应的客户，就可以快捷地添加沟通日志，随时更新和了解顾客的状态，还可以设置提醒，选择一个时间进行下一次的跟进或者维护。这样，业务人员就不必人工记录客户的跟进状况，避免混淆，可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

了解客户，并且做好了客户维护，还怕留不住客户吗？

CRM系统按照功能来划分可以分为三大类，即运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。

运营型CRM也被称为“前台”CRM，它直接与客户接触，并且包括与客户接触的各个方面，同时还将企业 的市场、销售、咨询、服务 等全部集成起来，从而，形成一个以市场为导向、以客户服务为中心的行销环境。

在运营型CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，也必然会建立统一的客户信息中心，也就是说一个企业必然会有自己的数据库。

在协作型CRM中，企业的技术人员会与客户进行协作，共同解决问题。在这个过程中，企业会更加深入的了解客户真正的需求，进一步的完善客户信息系统。

在CRM系统中，要特别重视客户的体验。从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回报，而忽略了提升客户的体验和满意度。实际上，及时通过CRM系统作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率转化率。

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